Hotel & Gastronomie
Do your reception staff sometimes struggle to find the right words to greet foreign guests or answer their questions?
Als leidenschaftliche Gastgeberin mit jahrelanger Erfahrung in der Hospitality Branche, liegt es mir am Herzen, Menschen für ihre Aufgabe in der facettenreichen Hotel- und Tourismusbranche zu begeistern, ihnen Möglichkeiten aufzuzeigen und sie dabei zu unterstützen, Chancen zu sehen und diese zu nutzen, ihren ganz persönlichen Gastumgang zu optimieren und dadurch sich selbst, dem Gast und dem Betrieb etwas Gutes zu geben.
Eine reibungslose englische Kommunikation ist in der Hospitality Branche ungemein wichtig.
Damit Ihr Team die Gäste professionell und souverän auch auf Englisch betreuen kann, unterstütze und trainiere ich Sie und Ihr Team, die sprachliche Kompetenz auszubauen. Das ist nicht nur wichtig für das eigene Wohlbefinden, sondern auch für die Zufriedenheit Ihrer Gäste.
Machen Sie Ihre Gäste zu begeisterten Stammgästen!
Trainingspakete:
- English for Hospitality (Englisch für Hotel, Tourismus und Gaststättengewerbe)
- English + Training for Hospitality (wie Trainingspaket 1 plus Training Gastkommunikation und Arbeitsplatzorganisation)
- Mystery Guesting (Im Vorfeld der Trainings können wir das sogenannte Mystery Guesting durchführen. Es hilft den Hotels dabei, ihre Qualität zu sichern oder zu steigern. Damit können die Häuser auf mögliche Schwachstellen aufmerksam werden, diese verbessern und somit ihre Kunden noch zufriedener machen).
Ihr Nutzen aus den Trainings:
Team Motivation
Mitarbeiter:innen bauen ihre Hemmungen im Umgang mit englischsprachigen Gästen ab
Ihr Team baut die sprachliche Kompetenz aus, damit jede Situation professionell und souverän gemeistert werden kann
Gäste beeindrucken durch professionelles Englisch
Attraktivität als internationales Hotel erhöhen
Missverständnisse und Fehler (z.B. bei der Buchung) vermeiden
Bessere Bewertungen auf online Portalen
Mitarbeiter:innen und Quereinsteiger;innen, die neu sind in der Hospitality Branche, lernen den allgemeinen Auftritt gegenüber Gästen und zielorientieren Customer Service
Das Team trainiert die allgemeine Organisation und Übersichtlichkeit am Arbeitsplatz
